Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na zákaznickou podporu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu na zákaznickou podporu, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky, řešit jejich dotazy a problémy, a zajistit, aby jejich zkušenost s naší společností byla co nejlepší. Budete pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá rychlá reakce, empatie a schopnost efektivně řešit různé situace. Pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, trpělivost a orientaci na zákazníka. Pokud máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře a chcete se stát součástí týmu, který si váží kvalitní komunikace a spokojenosti klientů, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy a stížnosti zákazníků efektivně a profesionálně.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících v databázi.
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro řešení složitějších problémů.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách společnosti.
- Připravovat pravidelné zprávy o zákaznické zpětné vazbě.
- Navrhovat zlepšení procesů zákaznické podpory.
- Školit nové členy týmu v oblasti zákaznické komunikace.
- Dodržovat firemní standardy a postupy v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo příbuzném oboru.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Empatie a orientace na zákazníka.
- Schopnost týmové spolupráce.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobré organizační schopnosti.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické spokojenosti?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké technologie a software jste používal při zákaznické podpoře?
- Jak byste popsal svůj přístup k řešení problémů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
